Livre blanc · Mutuelle santé

Mutuelle santé : qui répond quand votre client demande à une IA ?

25 questions d'acheteurs · 5 passages par question · 125 réponses conservées en entier · relevé du 27 octobre 2026

Alexandre Bessis

Bonjour,

Nous avons posé à certaines IA les questions que se posent vos clients. Voici ce qu'elles répondent, les marques qu'elles nomment et les pages qu'elles citent, simplement, et par où nous commencerions. Nous serions heureux d'en parler avec vous.

Alexandre Bessis
Co-fondateur et directeur technique
Qui sommes-nous

AVANGARDISM, agence web, SEO et IA, à Paris

L'équipe en échange dans nos bureauxPoint projet à l'agenceUn consultant au téléphone avec un clientUn poste de travail à l'agence, tasse AVANGARDISM
Alexandre BessisMilan BolleckerAnaïsVan Dan NguyenVincent+4

Une équipe de 9 personnes à Paris : développeurs, designers, experts SEO, spécialistes de l'IA et chefs de projet. Vous les rencontrez dès le premier rendez-vous.

Création de sites et de logiciels sur mesure, référencement sur Google, campagnes Google Ads, visibilité et intégration de l'IA : nous accompagnons les PME, les ETI et les grands groupes de la stratégie à la mise en ligne. Chaque projet démarre par un cadrage business, et nous le pilotons avec vous, sur des objectifs que nous mesurons ensemble.

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Marion Nibourel · Direction marketing, GL events
Résumé

L'essentiel en 5 phrases

40 %
des réponses sans aucune marque suivie
35/125
réponses pour la marque la plus nommée
25 %
des réponses nomment un assureur traditionnel
49 %
des pages de marque citées sont dédiées
  1. 1
    Les mutuelles tiennent le haut du classement.

    Harmonie Mutuelle (35/125), Malakoff Humanis (34) et Aésio Mutuelle (29). Une mutuelle est nommée dans 68 réponses sur 125.

  2. 2
    Un courtier grossiste et deux néos s'invitent.

    APRIL (29/125) et Alan (23) font mieux que la plupart des assureurs. Heyme (15) est nommé alors qu'il n'était pas dans notre liste de départ.

  3. 3
    Les assureurs traditionnels sont presque absents.

    31 réponses sur 125 en nomment un. AXA : 2 fois, Allianz : 2, MAIF : 1.

  4. 4
    La question change tout.

    Indépendants : APRIL et Alan. Entreprise : Malakoff Humanis. Questions de comparaison ou de parcours : 5 réponses sur 25 nomment une marque.

  5. 5
    Les IA citent d'abord des tiers.

    service-public.gouv.fr, quechoisir.org, economie.gouv.fr, selectra.info. Le premier site de marque arrive plus bas.

Pour commencer

Posez vos 5 questions clés à une IA, 3 fois chacune. Notez qui est nommé et quelles pages sont citées. Détail page 11.

Qui parle

Qui a fait cette étude

Alexandre Bessis
Alexandre Bessis
Co-fondateur et directeur technique, AVANGARDISM
alex@avangardism.com

AVANGARDISM est une agence web, SEO et visibilité IA basée à Paris. Nous avons mesuré ce que les IA répondent, au lieu de deviner.

Comment nous avons mesuré

  • 25 questions d'acheteurs, formulées comme un client les poserait, sans reformulation.
  • 5 passages par question, dans des conversations séparées : 125 réponses conservées en entier, avec leurs sources.
  • Collecte du 27 octobre 2026, France, via une interface web d'IA. Pas de comparaison entre plusieurs IA.
  • 46 marques suivies : 38 choisies avant la collecte, 8 ajoutées après, parce que les IA les nomment (Heyme, Acheel, Apivia, MGC, SMENO, LMDE, MetLife, Wemind).
Ce que ce livre blanc ne dit pas

Cinq passages par question ne font pas une statistique. Ce livre blanc décrit ce panel à cette date. Il ne note ni la qualité des contrats ni les marques.

Constat 1

Quatre noms reviennent : Harmonie Mutuelle, Malakoff Humanis, Aésio Mutuelle et APRIL

En moyenne, une réponse nomme 2,3 marque de la liste. 50 réponses sur 125 n'en nomment aucune.

MutuellesNéo-assureursNéo-courtiersAssureurs traditionnelsCourtiers grossistesComparateurs
Harmonie Mutuelle35/125
Malakoff Humanis34/125
Aésio Mutuelle29/125
APRIL29/125
Alan23/125
Heyme15/125
Apicil14/125
MGC13/125
Swiss Life France12/125
LMDE9/125
LeLynx8/125
Matmut7/125
Réponses où la marque est nommée, sur 125.
À lire correctement

Si votre marque n'est pas dans ce classement, ce n'est pas un verdict sur vos contrats. C'est ce que répond une IA à ces 25 questions, ce jour-là.

Constat 2

Le classement change avec la question

Chaque famille de question a ses noms. Aucune marque ne gagne partout.

  • Harmonie Mutuelle
    Particuliers15/50
    Indépendants8/20
    Entreprise12/30
    Comparaisons0
  • Malakoff Humanis
    Particuliers12/50
    Indépendants8/20
    Entreprise14/30
    Comparaisons0
  • Aésio Mutuelle
    Particuliers10/50
    Indépendants10/20
    Entreprise9/30
    Comparaisons0
  • APRIL
    Particuliers13/50
    Indépendants14/20
    Entreprise2/30
    Comparaisons0
  • Alan
    Particuliers0
    Indépendants13/20
    Entreprise10/30
    Comparaisons0
  • Heyme
    Particuliers15/50
    Indépendants0
    Entreprise0
    Comparaisons0
  • Apicil
    Particuliers6/50
    Indépendants4/20
    Entreprise4/30
    Comparaisons0
  • MGC
    Particuliers13/50
    Indépendants0
    Entreprise0
    Comparaisons0
  • Swiss Life France
    Particuliers4/50
    Indépendants7/20
    Entreprise1/30
    Comparaisons0
  • LeLynx
    Particuliers1/50
    Indépendants2/20
    Entreprise0
    Comparaisons5/25
Réponses avec mention / réponses de la famille.
  • Indépendants. APRIL (14/20) et Alan (13/20) devant les mutuelles.
  • Entreprise. Malakoff Humanis est nommé dans 14 réponses sur 30.
  • Particuliers. Harmonie Mutuelle et Heyme, nommés chacun dans 15 réponses sur 50, devant MGC et APRIL (13).
  • Comparaisons et parcours. 20 réponses sur 25 sans aucune marque.
Constat 3

Mutuelles devant, néo-assureurs et courtiers grossistes au contact, assureurs derrière

Réponses qui nomment au moins une marque de la famille.

MutuellesNéo-assureursNéo-courtiersGroupes paritairesAssureurs traditionnelsCourtiers grossistesComparateurs
Mutuelles68/125
Assureurs traditionnels31/125
Néo-assureurs30/125
Courtiers grossistes30/125
Néo-courtiers15/125
Comparateurs8/125
Groupes paritaires1/125
Néo-assureurs

Alan 23, Acheel 7.

Néo-courtiers

Heyme 15.

Courtiers grossistes

APRIL 29, Wemind 3, Henner 2, Cegema 1.

Assureurs traditionnels

Swiss Life France 12, Matmut 7, Groupama 6, MetLife 4, Crédit Agricole Assurances 3, Macif 2, MAAF 2, AXA 2, AG2R La Mondiale 2, Allianz France 2, MAIF 1.

Ce que ça veut dire

Pour un assureur traditionnel, l'écart ne se joue pas sur le produit. Il se joue sur les pages qui répondent à la situation posée (page 8).

Constat 4

Les IA s'appuient d'abord sur l'État, les médias et les comparateurs

251 sites différents cités sur 125 réponses. Dix reviennent souvent.

InstitutionnelComparateurMédia
service-public.gouv.fr62/125
quechoisir.org52/125
economie.gouv.fr51/125
selectra.info46/125
lelynx.fr39/125
entreprendre.service-public.gouv.fr39/125
lecomparateurassurance.com30/125
meilleurtaux.com29/125
ameli.fr29/125
urssaf.fr29/125
Réponses où le site est cité, sur 125.
  • Aucun des dix premiers n'est un site d'assureur. Le premier site d'assureur ou de mutuelle cité est malakoffhumanis.com (23 réponses sur 125).
  • Votre fiche sur ces sites n'est pas votre site. L'IA la lit quand même.
Constat 5

Une page citée sur deux répond à une situation précise

209 pages de sites de marques citées. 103 sont des pages dédiées, 106 des pages d'accueil.

49 %
Pages dédiées à un profil, un soin ou un besoin
51 %
Pages d'accueil

Exemples de pages dédiées citées

  • Q4 jeune
    lelynx.fr/mutuelle-sante/profil/jeune/
  • Q9 étudiant
    lelynx.fr/mutuelle-sante/profil/jeune/etudiant/
  • Q3 senior
    lelynx.fr/mutuelle-sante/profil/senior/meilleure-mutuelle-senior/
  • Q5 dentaire
    lelynx.fr/mutuelle-sante/soins/dentaire/meilleure-offre/
  • Q6 enceinte
    groupama.fr/mutuelle-sante/conseils/mutuelle-maternite/
  • Q15 startup et PME
    malakoffhumanis.com/entreprises/mutuelle-entreprise/startup-mutuelle/
  • Q15 startup et PME
    alan.com/fr-fr/assurance-sante/business/pme
  • Q12 freelance
    santiane.fr/mutuelle-sante/autres-assurances-santes/mutuelle-tns/mutuelle-freelance

38 des 103 pages dédiées citées sont des pages de LeLynx, un comparateur : une page par profil, par soin et par besoin.

Association, pas cause

Une page citée n'est pas la cause d'une mention. Nous observons les deux ensemble. C'est une piste à tester, pas une preuve.

Constat 6

Une marque nommée aujourd'hui peut disparaître au passage suivant

106 couples marque-question avec au moins une mention, sur 5 passages.

391 passage sur 5
172
173
74
265 sur 5
  • 37 % des couples ne sortent qu'une fois sur cinq.
  • Seuls 26 couples sortent aux 5 passages.
  • Une seule mesure ne suffit pas. Il faut répéter.
Constat 7

8 questions sur 25 n'ont donné aucune marque, sur 5 passages

Les IA répondent avec des critères et des liens publics, sans nommer personne. L'espace est ouvert.

  1. Mutuelle pour une femme enceinte, que regarder

    Q6. Aucune marque sur 5 passages. Sources : ameli.fr, service-public.gouv.fr, agen.fr.

  2. Comment comparer deux contrats de mutuelle santé

    Q8. Aucune marque sur 5 passages. Sources : economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr, quechoisir.org.

  3. Mutuelle collective obligatoire pour une pme de 20 salariés

    Q16. Aucune marque sur 5 passages. Sources : urssaf.fr, code.travail.gouv.fr, economie.gouv.fr.

  4. Mutuelle d'entreprise : moins chère ou mieux remboursée, comment arbitrer

    Q19. Aucune marque sur 5 passages. Sources : service-public.fr, economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr.

  5. Mutuelle traditionnelle ou mutuelle en ligne, que choisir

    Q21. Aucune marque sur 5 passages. Sources : economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr, quechoisir.org.

  6. Assurance santé 100 % en ligne, qu'est-ce que ça vaut

    Q22. Aucune marque sur 5 passages. Sources : economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr, service-public.fr.

  7. Faut-il passer par un courtier pour une mutuelle d'entreprise

    Q23. Aucune marque sur 5 passages. Sources : economie.gouv.fr, urssaf.fr, service-public.gouv.fr.

  8. Changer de mutuelle en cours d'année, comment faire

    Q25. Aucune marque sur 5 passages. Sources : securite-sociale.fr, economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr.

Ces questions sont peu occupées. Cela ne prouve pas qu'elles comptent pour beaucoup de clients. À tester avec une page, puis à mesurer de nouveau.

Ces constats vous parlent ? Nous vous montrons en 30 minutes ce que les IA répondent sur votre marque, et par où commencer.

Prendre rendez-vous
Plan

Par où commencer

Une heure pour savoir où vous en êtes. Un mois pour tester deux ou trois pages.

  1. 1
    Posez 5 questions, 3 fois chacune.20 min

    Notez les marques nommées, les sources et les pages de votre site citées.

  2. 2
    Listez vos pages par situation.15 min

    Jeune, senior, indépendant, PME, dentaire, optique : une page par situation, avec le mot dans le titre.

  3. 3
    Ouvrez les 5 fiches tierces citées.15 min

    Garanties, tarifs, profils, date : à jour ?

  4. 4
    Choisissez 2 pages à créer ou à refaire.10 min

    Celles où une autre marque est citée à votre place.

Le premier mois

  • 1
    ActionMesure de départ : vos questions, 3 passages.
    RésultatMentions, sources, pages citées
  • 2-3
    ActionCréer ou refaire 2 à 3 pages. Corriger les fiches tierces.
    RésultatPages publiées, fiches à jour
  • 4
    ActionRefaire la mesure à l'identique.
    RésultatAvant-après, avec ses limites
En interne

Annoncez une variation observée, pas un gain promis.

À compléter

Votre marque : page de travail

À remplir pendant la visio de 30 minutes, ou seul.

Votre marque et offres prioritaires
Date de la mesure
Mentions sur l'ensemble des réponses
Questions où vous êtes nommé
Questions où vous êtes absent
Marques nommées à votre place
Pages de votre site citées
Pages ou sources citées à la place

Trois priorités

1
2
3
Mesure complète sur votre marque
Réserver 30 minutes
Annexe

Méthode et limites

  • Panel. 25 questions, 5 passages chacune, 125 réponses complètes. Collecte du 27 octobre 2026, France, interface web d'IA. Le modèle exact n'est pas communiqué.
  • Mention. Le nom de la marque apparaît dans le texte de la réponse, une fois par réponse et par marque. Les liens seuls ne comptent pas.
  • Marques. 46 noms suivis. 38 définis avant la collecte, 8 ajoutés ensuite car cités par les IA : le total des mentions dépend de cet ajout.
  • Pages de marque. Pages dont le domaine est celui d'une marque suivie, comptées une fois par réponse et par marque. Dédiée = adresse avec un chemin. Accueil = adresse sans chemin.
  • Familles. Classement par nos soins, à partir de notre connaissance du marché : mutuelle, groupe paritaire, assureur, néo-assureur, néo-courtier, courtier grossiste, comparateur. Non vérifié auprès des marques.
  • Limites. Échantillon non représentatif. 5 passages ne font pas une tendance. Les réponses changent d'un jour à l'autre. Aucun scan technique de site. Pas de note de qualité des contrats.

Les 25 questions

  • 1.meilleure mutuelle santé en 2026
    FamilleParticuliers
  • 2.quelle mutuelle pour une famille avec deux enfants
    FamilleParticuliers
  • 3.complémentaire santé pour un senior, quelle mutuelle
    FamilleParticuliers
  • 4.mutuelle santé pas chère pour un jeune de 25 ans
    FamilleParticuliers
  • 5.quelle mutuelle pour de gros frais dentaires et d'optique
    FamilleParticuliers
  • 6.mutuelle pour une femme enceinte, que regarder
    FamilleParticuliers
  • 7.mutuelle pour un retraité avec un petit budget
    FamilleParticuliers
  • 8.comment comparer deux contrats de mutuelle santé
    FamilleParticuliers
  • 9.quelle mutuelle pour un étudiant
    FamilleParticuliers
  • 10.mutuelle avec une bonne prise en charge de l'hospitalisation
    FamilleParticuliers
  • 11.meilleure mutuelle santé pour un indépendant, laquelle choisir
    FamilleIndépendants
  • 12.assurance santé pour un freelance, quelles options
    FamilleIndépendants
  • 13.quelle mutuelle pour un auto-entrepreneur
    FamilleIndépendants
  • 14.mutuelle Madelin, laquelle choisir
    FamilleIndépendants
  • 15.quelle mutuelle d'entreprise choisir pour une startup
    FamilleEntreprise
  • 16.mutuelle collective obligatoire pour une PME de 20 salariés
    FamilleEntreprise
  • 17.quelle mutuelle pour une TPE de 5 salariés
    FamilleEntreprise
  • 18.comment choisir une mutuelle d'entreprise pour 100 salariés
    FamilleEntreprise
  • 19.mutuelle d'entreprise : moins chère ou mieux remboursée, comment arbitrer
    FamilleEntreprise
  • 20.quelle prévoyance pour un dirigeant de TPE
    FamilleEntreprise
  • 21.mutuelle traditionnelle ou mutuelle en ligne, que choisir
    FamilleComparaisons et parcours
  • 22.assurance santé 100 % en ligne, qu'est-ce que ça vaut
    FamilleComparaisons et parcours
  • 23.faut-il passer par un courtier pour une mutuelle d'entreprise
    FamilleComparaisons et parcours
  • 24.meilleur comparateur de mutuelle santé
    FamilleComparaisons et parcours
  • 25.changer de mutuelle en cours d'année, comment faire
    FamilleComparaisons et parcours
Annexe

Les 46 marques suivies

  • Harmonie Mutuelle
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)35
    Questions (/25)11
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.15 / 8 / 12 / 0
  • Malakoff Humanis
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)34
    Questions (/25)11
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.12 / 8 / 14 / 0
  • APRIL
    FamilleCourtier grossiste
    Réponses (/125)29
    Questions (/25)8
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.13 / 14 / 2 / 0
  • Aésio Mutuelle
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)29
    Questions (/25)10
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.10 / 10 / 9 / 0
  • Alan
    FamilleNéo-assureur
    Réponses (/125)23
    Questions (/25)6
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 13 / 10 / 0
  • Heyme
    FamilleNéo-courtier
    Réponses (/125)15
    Questions (/25)3
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.15 / 0 / 0 / 0
  • Apicil
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)14
    Questions (/25)8
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.6 / 4 / 4 / 0
  • MGC
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)13
    Questions (/25)5
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.13 / 0 / 0 / 0
  • Swiss Life France
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)12
    Questions (/25)6
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.4 / 7 / 1 / 0
  • LMDE
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)9
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.9 / 0 / 0 / 0
  • LeLynx
    FamilleComparateur
    Réponses (/125)8
    Questions (/25)4
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.1 / 2 / 0 / 5
  • Acheel
    FamilleNéo-assureur
    Réponses (/125)7
    Questions (/25)3
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.7 / 0 / 0 / 0
  • Matmut
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)7
    Questions (/25)3
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.7 / 0 / 0 / 0
  • SMENO
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)7
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.7 / 0 / 0 / 0
  • Apivia
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)6
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.6 / 0 / 0 / 0
  • Groupama
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)6
    Questions (/25)3
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.3 / 2 / 1 / 0
  • MetLife
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)4
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 4 / 0
  • Crédit Agricole Assurances
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)3
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.3 / 0 / 0 / 0
  • MGEN
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)3
    Questions (/25)3
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.2 / 1 / 0 / 0
  • Wemind
    FamilleCourtier grossiste
    Réponses (/125)3
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 3 / 0 / 0
  • AG2R La Mondiale
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)2
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 2 / 0
  • AXA
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)2
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 2 / 0
  • Allianz France
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)2
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.1 / 0 / 1 / 0
  • Henner
    FamilleCourtier grossiste
    Réponses (/125)2
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.2 / 0 / 0 / 0
  • MAAF
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)2
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.1 / 1 / 0 / 0
  • Macif
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)2
    Questions (/25)2
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.1 / 0 / 1 / 0
  • Cegema
    FamilleCourtier grossiste
    Réponses (/125)1
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.1 / 0 / 0 / 0
  • MAIF
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)1
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 1 / 0 / 0
  • Pro BTP
    FamilleGroupe paritaire
    Réponses (/125)1
    Questions (/25)1
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.1 / 0 / 0 / 0
  • Abeille Assurances
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Alptis
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Asac-Fapes
    FamilleCourtier grossiste
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Assurland
    FamilleComparateur
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Covéa
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Diot-Siaci
    FamilleCourtier grossiste
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • GMF
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Generali France
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • Klesia
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • La Mutuelle Générale
    FamilleMutuelle
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
    Part. / Indép. / Entr. / Comp.0 / 0 / 0 / 0
  • MMA
    FamilleAssureur
    Réponses (/125)0
    Questions (/25)0
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Prochaine étape : en parler 30 minutes

Nous regardons avec vous ce que les IA répondent sur votre marque, les noms et les pages cités à votre place, puis les premières actions à mener.

Alexandre Bessis
Co-fondateur et directeur technique
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Relevé du 27 octobre 2026. Les IA ne répondent pas deux fois la même chose : ces réponses sont un échantillon à une date donnée, pas une mesure définitive. Méthode complète dans le livre blanc.

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